Häufige Fragen

Entschädigung bei Kurzstreckenflügen

bis 1.500 Km (z.B. Frankfurt - Rom)

Entschädigung bei Mittelstreckenflügen

1.500 - 3.500 Km (z.B. Frankfurt - Barcelona)

Entschädigung bei Langstreckenflügen

ab 3.500 Km (z.B. Frankfurt - New York)

* abzüglich 25 % Provision (inkl. MwSt.) entspricht 187,50 € / 300,00 € / 450,00 €

1. Wie hoch ist die Entschädigung bei Verspätung?

Flüge bis 1.500 km und mehr als 2 Std. Verspätung: 250,-€*

Flüge bis 3.500 km und mehr als 3 Std. Verspätung: 400,-€*

Flüge ab 3.500 km und mehr als 4 Std. Verspätung: 600,-€*

*abzgl unserer Provision

2. Zählt die Abflugzeit oder die Ankunftszeit?

Es kommt drauf an!

Grundsätzlich bekommst du die Pauschalen i.H.v. 250/400/600 Euro nur wenn du min. 2/3/4 Std. verspätet ankommst.
Allerdings gibt es auch bei verspäteten Abflügen Entschädigungen in Form von Verpflegungsgutscheinen für Essen und Trinken innherhalb des Flughafens.
Wenn der Abflug sich auf den nächsten Morgen verschiebt, bekommst du auch einen Voucher für Taxi und Hotel. Fordere diesen einfach am jeweiligen Servicepoint der Fluggesellschaft ein.

3. Wie hoch ist unsere Provision?

Unsere Provision liegt bei 25 % inkl. MwSt.. Damit liegt sie unter dem was die meisten Anbieter ähnlicher Dienstleistungen veranschlagen.

Rechenbeispiel: Wir behalten von den 250,-€ behalten wir 62,50€ ein und zahlen dir 187,50€ aus.

4. Wie viel Entschädigung gibt es bei Annulierung?

Bei Annulierung muss die Fluggesellschaft bzw. der Reiseveranstalter dafür sorgen, dass du schnellst und bestmöglich Ersatzbeförderung bekommst. Das heißt allerdings oft, dass der Flug erst wesentlich später oder sogar am nächsten Tag erst stattfindet. Dir steht bei Annulierung also folgendes zu:

– Nächstmögliche Ersatzflüge

– Verpflegung und ggfs. Übernachtung (inkl. Taxi zum Hotel & zurück)

– Bei entsprechender Zeit die Pauschalen i.H.v. 250/400/600,-€*

*abzgl. unserer Provision

5. Bekomme ich die Entschädigung auch bei Pauschalreisen?

Laut der Fluggastrechteverordnung EU 261/2004 bleiben anderweitige Schadenersatzansprüche von der Geltendmachung der pauschalen Ausgleichszahlungen unberührt. Mit anderen Worten:

Auch wenn du eine Pauschalreise gebucht hast, bekommst du die Pauschalen i.H.v. 250/400/600,-€! Zusätzlich kannst du auch Schadenersatz für den verkürzten Urlaub oder andere Unannehmlichkeiten bekommen! Frag uns einfach persönlich und wir klären das im Einzelfall.

6. Überbuchte Flüge

Oft kommt es vor, dass Flüge überbucht sind! Die Folge: Einige der Passagiere können einfach nicht befördert werden. Das eine solche Gefahr im Raum steht, erkennst du anhand des SDY auf deinem Ticket. Dies bedeutet Standby und steht normalerweise da, wo dein Sitzplatz angegeben sein müsste.

Eine Nichtbeförderung gegen deinen Willen wird genau so behandelt wie ein annulierter Flug. Schaue daher unter 5. in diesem FAQ.

7. Für welche Flüge gilt das alles?

Grundsätzlich gilt die EU Verordnung für folgende Fälle:

– dein Flug ist nicht älter als 3 Jahre (Verjährung)

-dein Flug wurde von einer EU Airline durchgeführt

-dein Flug wurde nicht von einer EU Airline (z.B. Turkish Airlines) durchgeführt, startete aber von einem EU Flughafen, z.B. BER nach IST (Achtung, gilt nicht für umgekehrt, also IST nach BER)

-Es lag keine höhere Gewalt vor (siehe FAQ 8.)

8. Gibt es Ausnahmen? Gehe ich vielleicht leer aus?

Wie überall im Leben gibt es auch hier Ausnahmen! Diese liegen für gewöhnlich vor, wenn die Airline oder der Veranstalter nichts für die Verspätung oder den Ausfall des Flugs können!

Das klassische Beispiel hierfür ist “höhere Gewalt” in Form von Unwettern.

Als Beispiel aus der Neuzeit kannst du die Coronabestimmungen nehmen! Wenn du beispielsweise keinen gültigen PCR-Test oder Impfnachweis vorlegen kannst, dann liegt die Schuld bei dir und du gehst leer aus!

9. Bekomme ich die Entschädigung pro Person

Die Entschädigung gibt es pro Person! Dabei wird auch nicht unterschieden, ob minderjährige Kinder darunter sind.

Beispiel: Mama und Papa mit zwei Kids, verspäten sich auf der Reise nach Mallorca = 4 x 400€ also 1.600€ abzgl. der bereits erwähnten Provision.

Noch Fragen? Dann schreibe uns!